Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 22 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todos los cursos de finanzas ofrecidos por Haxilvo a través de su sitio web comercial dirigido a residentes en México. Cubre la compra de cursos en línea, suscripciones a contenido educativo financiero, materiales descargables y cualquier servicio relacionado de formación en finanzas personales o empresariales. No aplica a productos físicos ni a servicios fuera del ámbito educativo digital.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal mexicana vigente. Haxilvo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán las compras ya confirmadas. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación del pago. Cualquier promoción o descuento se detalla claramente en la página de compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en México a través de procesadores seguros certificados. El pago se autoriza en el momento de la compra y se procesa de forma encriptada. Haxilvo no almacena datos de tarjetas; toda la información sensible se maneja por proveedores externos que cumplen con estándares de seguridad PCI DSS. En caso de autorización fallida, se notificará al cliente para que intente con otro método.
Confirmación de pedido, formación del contrato y cuándo se perfecciona
Al completar el pago exitoso, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del curso adquirido. El contrato se forma en ese momento y se considera vinculante bajo las leyes mexicanas de comercio electrónico. El acceso al contenido se habilita inmediatamente después de la confirmación, salvo en casos de verificación adicional por sospecha de fraude.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, tiene derecho a cancelar su compra dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la confirmación sin penalización, siempre que no haya accedido al contenido digital. Para cursos ya iniciados, la cancelación puede estar sujeta a deducciones proporcionales por el uso parcial.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos completos se otorgan si el curso no se ha iniciado dentro de los 5 días hábiles. No se reembolsan cursos con más del 20 por ciento de progreso, materiales descargados o suscripciones ya activadas. Promociones especiales o paquetes combinados pueden tener reglas específicas de no reembolso que se indican al momento de la compra.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso e información requerida
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su número de pedido, motivo detallado, datos de contacto y comprobante de pago. Incluya también 55 5533 1617 si prefiere seguimiento telefónico. Las solicitudes deben presentarse dentro de los plazos legales y se acusará recibo en un plazo máximo de 48 horas.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de Haxilvo revisará cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se evaluará el cumplimiento de los requisitos y se notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo con explicación clara. Si se rechaza, se indicarán las opciones de apelación o contacto con Calle Liverpool #66, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, CDMX para mayor información.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y cuándo llegan los fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria. En casos excepcionales se ofrece crédito para futuros cursos como alternativa.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital de cursos de finanzas se considera suministrado de inmediato, por lo que el derecho de desistimiento puede limitarse una vez iniciado el acceso. Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente y pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período pagado. Ofertas promocionales no son reembolsables una vez canjeadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Si un pago falla, se intentará procesar de nuevo o se solicitará un método alternativo. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude resultará en suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes según la ley mexicana.
Derechos obligatorios del consumidor en México que esta política no puede excluir
Esta política respeta plenamente los derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Ninguna cláusula limita su derecho a presentar quejas ante PROFECO o a ejercer acciones legales en tribunales mexicanos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en la página de Contacts o escriba a [email protected]. Haxilvo puede actualizar esta política periódicamente; los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio. Esta versión es vigente desde el 22 de septiembre de 2026 y reemplaza todas las anteriores.